Politique de Retour et de Remboursement

Chez Gâteaux Louisa, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Produits Non Éligibles au Retour

En raison de la nature périssable de nos produits, les pâtisseries, gâteaux et autres produits alimentaires ne sont pas éligibles à un retour. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'appliquer aux produits périssables.

2. Produits Défectueux ou Erreur de Commande

Si vous recevez un produit qui présente un défaut ou qui ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement. Les conditions sont les suivantes :

• Vous devez signaler le problème dans un délai de 5 minutes après réception de votre commande.

• Contactez-nous via l'onglet contact du site pour toute réclamation en fournissant une description du problème et des photos du produit défectueux ou incorrect.

• Une fois votre demande validée, nous vous proposerons soit :

  • Un remboursement intégral du produit concerné.

  • Un remplacement gratuit du produit (sous réserve de disponibilité).

3. Remboursement

• Si un remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

• Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après confirmation de notre part.

• Seul le prix du produit concerné sera remboursé. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

4. Annulation de Commande

Vous pouvez annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée. Pour annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible à [adresse e-mail ou numéro de téléphone]. Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler.

5. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter via l'onglet contact de notre site.